1. Compromisso com a privacidade
A Syrafin busca tratar os dados pessoais necessários às suas atividades de forma adequada, transparente e segura, observando a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
São tratados apenas os dados necessários às finalidades descritas nesta Política.
2. Dados que poderão ser tratados
Dependendo da interação realizada, poderão ser tratados dados como:
- nome;
- endereço de e-mail;
- telefone, quando fornecido;
- informações enviadas em formulários de contato;
- informações relacionadas à compra;
- histórico de atendimento e mensagens enviadas ao suporte;
- informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
- cookies e identificadores semelhantes;
- arquivos e capturas de tela enviados voluntariamente para atendimento técnico.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados quando o usuário:
- navega neste site;
- preenche um formulário de contato;
- envia uma mensagem pelos canais oficiais;
- adquire uma solução Syrafin;
- acessa materiais e áreas de conteúdo disponibilizadas após a compra.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados, conforme aplicável, para:
- responder solicitações e mensagens;
- fornecer as soluções e materiais adquiridos;
- prestar suporte;
- administrar a relação com clientes;
- verificar problemas técnicos;
- cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
- prevenir fraudes e usos indevidos;
- proteger direitos da Syrafin e de terceiros;
- melhorar as soluções e a experiência no site;
- enviar comunicações relacionadas à compra ou ao atendimento;
- enviar comunicações comerciais quando houver fundamento legal adequado e, quando necessário, consentimento.
5. Bases legais
O tratamento ocorre com fundamento nas bases legais previstas na legislação aplicável, entre elas a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o legítimo interesse, o exercício regular de direitos e o consentimento, quando aplicável.
6. Dados de pagamento
Quando a compra é processada por uma plataforma de pagamento ou de vendas contratada, os dados necessários ao pagamento, à identificação do comprador, à prevenção a fraudes e à administração da transação são tratados pela própria plataforma, de acordo com seus termos e sua política de privacidade.
A Syrafin não tem acesso a dados completos de cartão de crédito.
Os dados recebidos em decorrência dessas operações são tratados apenas para finalidades legítimas relacionadas à entrega, ao atendimento e à administração da relação com o comprador.
7. Dados inseridos nas ferramentas
A Syrafin não acessa automaticamente as informações que o usuário registra dentro dos arquivos das ferramentas adquiridas, como dados financeiros, comerciais, bancários, cadastrais, de clientes ou de fornecedores.
Esses arquivos são utilizados e armazenados pelo próprio usuário, no dispositivo ou serviço de armazenamento escolhido por ele.
Quando o usuário opta por armazenar os arquivos em serviços de terceiros, como Google Drive, OneDrive ou outras plataformas de nuvem, o tratamento realizado por esses serviços está sujeito às respectivas políticas e condições.
A Syrafin somente terá acesso ao conteúdo de um arquivo quando o próprio usuário voluntariamente enviar uma cópia para atendimento ou suporte.
8. Dados enviados ao suporte
Informações, capturas de tela e arquivos enviados voluntariamente aos canais oficiais são utilizados para analisar e responder à solicitação correspondente.
O acesso é limitado às pessoas que necessitem dessas informações para a realização do atendimento.
Antes de enviar um arquivo, recomenda-se remover ou substituir informações pessoais, bancárias, comerciais ou financeiras que não sejam necessárias à identificação do problema. Quando possível, prefira enviar uma cópia com dados fictícios.
Os arquivos recebidos para análise técnica são mantidos apenas enquanto forem necessários ao atendimento ou pelo período exigido para o cumprimento de obrigações legais, técnicas, de segurança ou de defesa de direitos.
9. Compartilhamento de dados
A Syrafin não comercializa dados pessoais.
Determinadas informações poderão ser compartilhadas, quando necessário, com prestadores e plataformas utilizados na operação do negócio, como serviços de:
- processamento e gestão de vendas;
- hospedagem;
- envio de e-mail;
- atendimento;
- armazenamento;
- análise de tráfego;
- segurança e demais serviços tecnológicos.
O compartilhamento é limitado à finalidade de execução do serviço. Também poderá ocorrer quando necessário para o cumprimento de obrigação legal, determinação de autoridade competente ou exercício regular de direitos.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados por sites para possibilitar funcionalidades, armazenar preferências, compreender a utilização das páginas e, dependendo das ferramentas instaladas, medir resultados de campanhas.
Cookies necessários
Permitem funcionalidades essenciais, segurança, navegação e funcionamento adequado do site.
Cookies de preferências
Permitem que determinadas escolhas realizadas pelo visitante sejam lembradas.
Cookies de desempenho e análise
Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas recebem mais acessos e onde há oportunidades de melhoria.
Cookies de marketing
Caso ferramentas publicitárias sejam utilizadas, cookies ou tecnologias semelhantes poderão ser empregados para medir campanhas e conversões.
Quando aplicável, o visitante poderá gerenciar suas preferências por meio do aviso de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá comprometer algumas funcionalidades.
11. Serviços de terceiros
Determinadas páginas poderão utilizar serviços ou conteúdos fornecidos por terceiros, que podem utilizar suas próprias tecnologias de armazenamento e coleta de informações, de acordo com suas respectivas políticas.
A lista específica das ferramentas efetivamente utilizadas pelo site poderá ser atualizada conforme os serviços implementados.
12. Segurança
A Syrafin adota medidas razoáveis para proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.
Nenhum sistema eletrônico ou transmissão de informações pela internet é absolutamente imune a incidentes.
O usuário também deve adotar medidas adequadas de segurança em seus dispositivos, contas, senhas e arquivos.
13. Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando obrigações legais, contratuais e regulatórias, a prevenção a fraudes, a segurança e o exercício regular de direitos.
Quando deixarem de ser necessários e não houver fundamento legítimo ou obrigação para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados.
14. Direitos do titular
Conforme a legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, nos termos da regulamentação;
- informações sobre compartilhamento com terceiros;
- revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base;
- oposição ao tratamento em determinadas situações.
Solicitações relacionadas à privacidade poderão ser encaminhadas para:
Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e fiscais.
15. Menores de idade
As soluções Syrafin são direcionadas a empreendedores, profissionais e empresas e não são desenvolvidas especificamente para crianças e adolescentes.
Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, serão adotadas as providências adequadas de acordo com a legislação aplicável.
16. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nas soluções, nos serviços, nas tecnologias utilizadas, nas práticas internas ou na legislação aplicável.
A data da última atualização é indicada no início desta página. Recomenda-se consultá-la periodicamente.
17. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais podem ser enviadas para: